Zapomněli jste své přihlašovací údaje a nemůžete se dostat na svůj účet? Jsme tu pro Vás, abychom Vám pomohli. Společně to určitě zvládneme.

Identifikace účtu

Zadejte své telefonní číslo, přihlašovací jméno nebo e-mailovou adresu, kterou se přihlašujete na svůj účet.

Co dělat, když si nemůžu vzpomenout?

Nemůžete si vzpomenout na své heslo? Máte zamčený účet v důsledku opakovaného chybného zadání hesla? Vše se dá napravit v rámci několika kroků.

Identifikace účtu
Zadejte některý z platných identifikátorů - uživatelské jméno, telefonní číslo, ...
Ověření
Stačí správně zodpovědět vaši kontrolní otázku. Můžeme se vás zeptat na:
  • Komunikační heslo, kterým se ověřujete například při hovoru s infolinkou.
  • PUK 2. První čtyři číslice kódu, který jste dostali se svou SIM kartou.
  • Odpověď na bezpečnostní otázku - pokud jste si ji v minulosti vyplnili na našich stránkách.

Pokud odpovíte správně, zašleme na váš telefon nebo e-mailovou adresu jednorázové heslo.

Změna hesla
Po obdržení jednorázového hesla budete vyzváni ke změně vašeho stálého hesla. Je třeba ho pro jistotu zadat dvakrát.